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近期，有媒体发表文章反映了“观众无法预约参观免费开放的博物馆，以致不得不加价找商家代约，或者直接报旅行团”的相关问题。一时引发公众热议，大家纷纷表达了自己的看法。一些读者认为，造成博物馆预约难的原因是多方面的，譬如参观博物馆已经成为社会公众的一种生活方式、博物馆在文旅融合的背景下成为重要的旅游地、疫情防控政策调整后让人们的消费意愿激增、学生群体参观需求在暑假等节假日的爆发式增长等。在供需紧张的局面下，一些游客就会为获得参观博物馆的机会而求助商家或旅行团。这种做法虽然暂时满足了参观需求，但是这些第三方力量在获益的同时，影响了博物馆作为非营利机构的形象，让社会公众对博物馆产生了误解。也有一些观点认为代约商家或旅行团是扰乱目前博物馆与公众关系的罪魁祸首。
笔者以为，博物馆预约难的问题需要博物馆、旅游部门、教育部门等多方力量合作，若一味将矛头指向博物馆针对代约商家或旅行团的不作为，是值得商榷的。
如何规范预约秩序？首先，分析代约和团体预约的运作机制，应采取有针对性的限制方法来保障更多游客的权益。在博物馆预约难的讨论中，代约、团体预约占据大量预约名额是提及最多的，也是影响最严重的原因。为何官方渠道抢不到的免费门票，却能通过加价代抢、捆绑服务等方式得到呢？在关于代约的搜索中，门票获取的方式主要是实名加价代约，自己先预约占据名额，后退票将名额让给需参观的观众，以及本人预约之后，使用自己预约的二维码或身份证帮助参观者进馆。总体而言，博物馆“一票难求”背后，是一些代约人员和旅行社利用大量身份信息和脚本、外挂等非常规方式瞬时抢到大量门票，通过转卖、捆绑销售等方式变现获得利益。如此一来，公共文化机构却成了一些人的利益场。
同时，要进一步完善博物馆预约开放机制。例如“细化预约时段”的建议，实际上很多博物馆都已经推行。譬如，陕西历史博物馆每天10点、11点、18点、19点整点放票，每个微信账户一次最多添加5个身份证号，预约成功后持本人身份证在预约时间段内刷身份证入馆参观。但从实际效果来说，收效甚微，仍然有第三方介入。从这个角度来看，核心问题是预约机制和入馆环节给了第三方力量可乘之机。目前，大多数博物馆虽采用实名制预约，但在检测异常预约行为、入馆环节上还存在不足。博物馆预约系统应能对异常预约行为进行识别，如短时间多次预约、多次退票，同一IP频繁预约，使用脚本、外挂预约等，并对异常用户实施一定预约惩戒机制，对职业代约进行限制。在核验入馆环节，扫描二维码或身份证难以检测预约者与参观者是否为同一人。在这方面，演艺市场为我们提供了先进经验，为保障正常消费者权益，部分主办方实行“强实名制”规则，实行“人、脸、证”三合一验证。博物馆可以尝试在节假日等时段推行“强实名制”的预约方案，在入馆环节实行“人、脸、证”三合一验证，让第三方手中的门票彻底失去转让可能。
其次，要探索合作共赢的社教新路径。正值假期，各类打着暑假游学和研学名义的旅行项目正在如火如荼地开展，其中，参观博物馆是行程的重要组成部分。此类参观需求助长了代约和团体预约的乱象，在占据大量的博物馆门票预约名额的同时，也导致了部分观众的不满。针对团体预约问题，博物馆应该对门票预约机制进行调整，实行提前报备、控制数量、错峰参观等措施。对于研学机构，馆方要对其做好事前审查，对其活动内容进行监督，有余力的博物馆甚至可以与社会机构合作开发优质研学项目，创新研学活动形式。
最后，博物馆还可探索付费模式，提供新的参观选择。目前，社会公众愿意通过代约、旅行团等方式获得博物馆门票的行为，在一定程度上也反映出他们愿意为博物馆参观体验付费的倾向。在这种情况下，重提博物馆付费模式一方面可以改善博物馆的运行体制，增强自身造血功能；另一方面也可以优化参观环境，让更有目的性的观众能够获得最佳的博物馆体验。此外，还可以借鉴国外经验探索新的会员制度，可以在免费开放的基础上，实施收费会员制，为会员建立个人档案，根据观众情况提供专属活动、独立参观区域、个性化讲解以及优先入场、消费折扣等服务，为真正喜爱参观博物馆的观众提供最佳体验。
如上所述，博物馆预约难的问题显然不是凭借博物馆一己之力就可以解决的。实际上，故宫博物院、陕西历史博物馆、上海市博物馆等早已经采取延长服务时间、增开夜游服务等一系列措施，以应对暑期参观热潮，以南京六朝博物馆为代表的许多博物馆甚至宣布取消周一闭馆。如果说之前的延时服务还可以接受与理解，那么现在取消周一闭馆的做法却引起了博物馆人的一片哗然。作为国际通行的惯例，周一闭馆的做法主要是为了给文物展品、展览设备、博物馆设施留出修整与保养的时间。博物馆及其工作人员超负荷运转，安全和质量难有保证。此外，博物馆自身发展的独立性、专业性和规律性也受到了侵害与挑战。
当今，参观博物馆已经成为一种生活方式，笔者以为，在这种情况下，博物馆绝不能迷失在参观热潮的繁荣中，也切记不可以丧失自身独立性而随波逐流。因此，博物馆需要增强自我管理、发现问题、服务公众的能力，同时，社会公众也应提升自身认知和出行策略，尽量避免扎堆热门博物馆。如此这般，才能让参观博物馆真正成为博物馆与公众的“双向奔赴”。
