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近日，一位年过七旬的老大娘走进农行日照岚山支行的营业大厅，将一双亲手缝绣的鞋垫交到大堂经理辛伟的手中，并紧紧握着辛伟的手连声感谢……

原来，就在4个月前，70多岁的陈大娘到银行支取养老金，由于之前没有在ATM机取过钱，加上年纪大又患有视障疾病，而且家中也没有其他亲人陪同帮忙，所以陈大娘特别担心操作不当出啥差错。

正在值守大堂的辛伟看到有点手足无措的陈大娘后，第一时间上前接待她。在得知陈大娘的顾虑后，辛伟就带着她一起去自助服务区办理取款业务。办理过程中，陈大娘又忘记了密码，辛伟就帮助她去柜面办理了密码重置业务。随后又陪同她最终完成了取款业务。办完业务后，陈大娘又担心以后来取钱再遇到问题怎么办，辛伟就耐心告诉她说，“大娘您放心，以后不管遇到什么问题都可以来找我”。

辛伟一句简单的承诺让老人卸下了包袱和顾虑。后来，每月老人来取养老金时，辛伟都会在第一时间为她提供帮助。近期，老人克服眼疾带来的障碍，利用2个月的时间，一针一线为辛伟缝制了一双绣有传统花鸟图案的鞋垫，用她朴素而又真诚的方式表达了对辛伟热情周到服务的感谢。

一针一线也许朴实无华，但见证的是客户对农行岚山支行服务升温工作的肯定。下一步，农行岚山支行将坚守服务齐鲁百姓口碑银行的定位，聚力实施“服务升温”工程，让老百姓在接受金融服务的过程中有更多的获得感、幸福感。(陈明强 裴延庆)